Refund policy
Refund Policy
Return window We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
Conditions To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it — unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You'll also need a receipt or proof of purchase.
How to request a return Log in to your customer account at https://shopify.com/105331753309/account and submit your return request there. You will receive further instructions once your request has been approved. Items sent back without first requesting a return will not be accepted.
For any questions, you can also contact us at info@kimtomize.nl.
Damages and issues Please inspect your order upon reception and contact us immediately if an item is defective, damaged, or if you received the wrong item.
Exchanges The fastest way to get what you want is to return the item you have and, once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
Exceptions The right of withdrawal does not apply to personalised or custom-made items. Kimtomize sells handmade and personalised products — please check per product whether the right of withdrawal applies.
EU right of withdrawal If your order is being delivered within the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days of receiving the last item of your order, for any reason and without justification. Your item must be in the same condition as when received — unworn or unused, with tags, and in its original packaging.
Return shipping costs are at the customer's expense, unless stated otherwise.
Refunds We will notify you once we have received and inspected your return. If approved, you will be refunded to your original payment method within 10 business days. Please note that your bank or credit card company may require additional processing time. If more than 15 business days have passed since your return was approved, please contact us at info@kimtomize.nl.
Terugbetalingsbeleid
Retourvenster We hanteren een retourvenster van 30 dagen. Dit betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Voorwaarden Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bewijs van aankoop nodig.
Hoe een retour aanvragen Log in op je klantaccount via https://shopify.com/105331753309/account en dien je retourverzoek in. Je ontvangt verdere instructies zodra je verzoek is goedgekeurd. Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaand retourverzoek worden niet geaccepteerd.
Voor vragen kun je ook contact opnemen via info@kimtomize.nl.
Schade en problemen Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact op als een artikel beschadigd of defect is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen.
Uitwisseling De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het huidige artikel retourneren en na goedkeuring een nieuwe aankoop te doen.
Uitzonderingen Het herroepingsrecht geldt niet voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen. Kimtomize verkoopt handgemaakte en gepersonaliseerde producten — controleer per product of het herroepingsrecht van toepassing is.
EU-herroepingsrecht Als je bestelling wordt geleverd in de Europese Unie, heb je het recht om je bestelling te annuleren of te retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel van je bestelling, zonder opgave van reden. Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.
Terugbetalingen Je ontvangt een melding zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij hier extra verwerkingstijd voor nodig kan hebben. Als er na 15 werkdagen nog geen terugbetaling heeft plaatsgevonden, neem dan contact op via info@kimtomize.nl.